鵬クリーンサービス

本サービスは、依頼者が部屋を清掃してもらえることと、 実作業者が清掃の動画撮影またはライブ配信を行えることの 双方の条件が揃った場合に限り実施します。

• 相談時点では清掃の実施は確定しません。
• 清掃箇所、汚損状況、危険性、撮影環境、 地域、日程を確認して判断します。
• ビデオ通話による現場確認ができない場合は、 依頼を受けられません。
• 説明と実際の現場状況が大きく異なる場合は、 当日でも作業を中止することがあります。

依頼者本人が、清掃対象となる住宅の所有者、 賃貸借契約上の契約者、または正当に居住している者であり、 清掃を依頼する権限を有している必要があります。

同居人・家族・住宅所有者等がいる場合

清掃や撮影について同意が必要な方がいる場合は、 依頼者の責任で事前に許可を得てください。 清掃日前日までに、次のいずれかで確認します。

• 同意者本人が記入した書面
• 同意者本人との非公開ビデオ通話

期限までに許可を確認できない場合は、 清掃を実施しません。

未成年者からの依頼

保護者の同意と清掃当日の立会いが 確認できる場合に限ります。 清掃日前日までに、保護者本人との 非公開ビデオ通話を行います。

保護者であることを確認するため、 身分証明書の住所または姓の一致、 あるいは親子関係を合理的に確認できる資料を 提示していただきます。 不要な番号等は隠して提示してください。

配信中のビデオ通話で清掃対象の部屋や作業範囲を確認し、 対応可否と日程を判断します。

• 氏名、住所、郵便物、表札、学校名、勤務先、 車両ナンバー、窓からの景色などを映さないでください。
• 個人情報や所在地の特定につながる物は、 配信前に撤去または完全に隠してください。
• 個人情報が確認された場合は、 通話・撮影・配信を中断することがあります。
• ライブ配信の性質上、公開後の映像を 完全に回収できることは保証できません。

依頼者による事前対策が行われず、 通常の確認では防げなかった映り込みについては、 当方の故意または重大な過失がある場合を除き、 補償できない場合があります。

清掃前後および作業中の映像は、 ライブ配信、アーカイブ、通常動画、Shorts、 切り抜き、サムネイル、SNS投稿、 活動紹介などに使用する場合があります。

• 撮影・配信への協力はサービス利用の必須条件です。
• 映像の編集、公開、保存、再投稿、 収益化を行う場合があります。
• 同居人や第三者が映る可能性がある場合は、 対象者全員の許可が必要です。
• 顔や音声の公開範囲は、事前確認内容に従います。

当日キャンセルや、認識の違いによるトラブルを防ぐため、 公開配信で契約条件の確認を行います。 氏名、住所、自筆署名、身分証などの個人情報は 公開配信へ表示しません。

1. 適用する規約の名称、更新日、ページURLを読み上げます。
2. 契約条項の各タイトルを読み上げます。
3. 依頼者がページを読む時間を配信内で設けます。
4. 読み終えたこと、内容を理解したこと、 全条件へ同意することを音声で確認します。

私は、鵬クリーンサービスのページ内容をすべて読みました。 撮影・配信、廃棄判断、処分費用、 キャンセル時の実費負担、個人情報の取扱いを含め、 内容を理解したうえで同意します。

規約の更新日、同意確認日時、配信URL、 同意部分のタイムコードを確認記録として保存します。

依頼者は配信確認を行う前までに、 残す物、捨てる物、必ず確認してほしい物を 可能な限り決めてください。

配信確認では、カメラを通して清掃範囲を確認し、 「捨てない物」と「確認が必要な物」を指定してください。 指定項目が極端に多い場合、確認に過度な時間がかかる場合、 配信中に廃棄基準を決定できない場合は、 依頼をお断りすることがあります。

清掃担当者の判断で廃棄対象にできる物

• 空の容器、包装、紙くず
• 使用済みのティッシュ等
• 腐敗または著しく劣化した食品
• 空のペットボトル、缶、びん
• 破損して通常使用できない日用品
• その他、一般的に明らかな家庭ごみ

個別の許可なしでは処分しない物

• 現金、金券、貴金属、鍵、印鑑、通帳、カード
• 契約書、証明書、郵便物
• 写真、手紙、アルバム、記念品
• スマートフォン、パソコン、記録媒体
• 薬、医療用品
• 一般的に高価または重要だと考えられる物
• 清掃担当者が残すべきだと判断した物

判断に迷った物は処分せず、その場に残します。

現金、貴金属、鍵、印鑑、重要書類、 電子機器、思い出の品などは、 清掃前に依頼者自身でまとめ、 作業範囲外へ移動してください。

依頼者が廃棄を明示した物、 事前申告がなく通常の確認では判別できなかった物、 経年劣化によって破損した物については、 原則として補償の対象外となります。

当方の故意または重大な過失により 生じた損害については、この限りではありません。

• 注射器、医療廃棄物、血液、排泄物など 感染のおそれがある物
• 薬品、農薬、ガスボンベ、火薬類、危険物
• 大量の害虫、動物の死骸
• 事件、事故、孤独死等に伴う特殊清掃
• 違法物、盗品、所有関係が不明な物
• 床抜け、倒壊、火災、感電等の危険がある場所
• 専門資格、許可、専用装備を必要とする作業

作業開始後に危険が判明した場合は、 その時点で作業を中止します。

依頼者都合による当日キャンセル、連絡のない不在、 現地到着後の作業拒否、必要な同意・権限を確認できない場合、 または事前説明と大きく異なる事情により作業を開始・継続できない場合は、 その時点までに発生した利用者負担対象額を出張預り金等から精算します。

燃料費

• 関東1都6県内の通常往復1回分の燃料費は、原則として請求しません。
• 関東外は、通常往復の実燃料費から4,000円を差し引いた超過分を利用者負担とします。
• 当初予定した往復1回分を超える追加移動が依頼者の希望等により必要となる場合は、追加燃料実費の見込みを事前に案内し、同意後に実施します。

その他の精算対象

• 事前に案内・同意した高速道路・有料道路料金
• 事前に案内・同意したフェリー等の交通料金
• 必要な駐車料金
• 本件専用に購入し、他案件へ転用できない清掃用品
• お急ぎ便の前倒し対応開始後に中止となった場合の開始済み前倒し対応料
• その他、事前に内容・計算方法・負担について合意した費用

宿泊費は原則として依頼者へ請求しません。 安全な日程を確保できない場合は、日程変更または依頼をお断りします。

返金

出張預り金等から上記の確定額を差し引き、残額がある場合は返金します。 預り金だけでは不足する場合に追加精算をお願いするのは、 原則として事前に概算額または計算方法を案内し、同意を得ていた費用に限ります。

請求しない費用

• 実際には発生していない費用
• 第三者から返金を受けられた費用
• 通常在庫として再利用できる物品
• 金額の根拠を提示できない費用
• 当方都合のみで使用した高速道路等の費用
• 一律の罰金や定額の違約金

当方都合で作業を実施できなかった場合は、 依頼者側に原因がある場合を除き、受領済みの出張預り金・交通費前受金を原則全額返金します。 災害、道路封鎖、フェリー欠航等、双方の責任によらない事情では、 すでに発生し第三者から返金されない費用がある場合のみ、 事前の案内内容に基づき実費を精算することがあります。

精算時には、領収書、利用明細、走行距離、燃料単価など、 金額の根拠を可能な範囲で提示します。 詳しい地域別計算方法は 出張交通費・前受金計算基準 をご確認ください。

次の場合は、受付後または清掃当日であっても 作業を中止します。

• 依頼内容と現場の状況が大きく異なる場合
• 危険物、違法物、所有関係が不明な物が見つかった場合
• 暴力、脅迫、ハラスメントがある場合
• 撮影・配信への同意が撤回された場合
• 同居人、所有者、管理者から異議が出た場合
• 電気、水道、換気、作業動線を確保できない場合
• 建物または作業環境に重大な危険がある場合

本サービスは、新品同様の状態、 臭い・カビ・害虫・汚れの完全除去を 保証するものではありません。 建物や設備の状態、作業時間、安全上の理由により、 清掃できない箇所が残る場合があります。

LINEで取得する氏名、連絡先、住所、 清掃場所、本人確認情報は、 依頼確認、日程調整、同意確認、 安全確保、本件の連絡に利用します。

• 本人確認は原則として非公開ビデオ通話で行います。
• 身分証番号など不要な情報は隠して提示してください。
• 原則として身分証の画像を保存せず、 確認結果のみを記録します。
• 取得した情報は適切に管理し、 利用目的を終えた後に不要となった情報を削除します。

詳細は プライバシーポリシー を確認してください。

鵬クリーンサービスは、 個人情報の保護に関する法律、 消費者契約法、 廃棄物の処理及び清掃に関する法律、 その他の関係法令および各自治体のごみ処理ルールを確認し、 法令に反する作業は行いません。

家庭ごみの回収業者としての引取りや運搬は行わず、 自治体のルールに従った分別、袋詰め、 指定集積所までの搬出補助に限ります。

許可、資格、専門設備が必要な作業は対象外とし、 必要に応じて自治体または許可を受けた 専門業者への相談をご案内します。

法令、自治体の規則、安全上の条件に適合しない場合は、 受付後または作業当日であっても対応を中止します。 自治体ルールや法令の変更により、 掲載内容を変更する場合があります。