プライバシーポリシー

01

基本方針

当方は、個人情報を利用目的の達成に必要な範囲で取得し、目的外利用を行いません。取得した情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクに応じた安全管理措置を講じ、不要となった情報は法令または業務上必要な保存期間を経過した後、適切に削除または匿名化します。

02

事業者情報と適用範囲

個人情報取扱事業者

池田 龍誠（屋号：LUA SOLUTIONS）

所在地

求めに応じ、請求者の返信先を確認後、遅滞なく開示します。

共通ポリシーの対象

金銭支援・フードバンク、鵬クリーンサービス、鵬くらしサポート、クリエイティブ、トラブル仲裁、鵬グッズ

適用する場面

各対象サービスのWebページ、フォーム、電子メール、LINEその他当方が案内する連絡手段、申込み、相談、見積もり、契約、訪問・作業、撮影・配信に関する確認、決済、制作、納品・引渡し、配送、保守・更新、アフターサポートその他対象サービスに付随する対応

対象サービス

金銭支援・フードバンク

支援相談、本人確認、支援可否の判断、支援内容への同意、食品・日用品の提供、金銭その他の支援、配送その他支援実施に必要な情報を取り扱う場合があります。具体的な条件は専用ページおよび支援ガイドラインを併せて適用します。

鵬クリーンサービス

清掃の申込み、連絡、訪問調整、対象場所の確認、撮影または配信の可否確認その他サービス実施に必要な情報を取り扱う場合があります。

鵬くらしサポート

荷造り、荷ほどき、家具・荷物の移動、搬出入補助、家具の組立その他の訪問作業に伴い、連絡先、住所または訪問先、希望日時、作業対象の状況、建物・搬出入経路、撮影・配信の可否、支払・請求に必要な情報その他サービス実施に必要な情報を取り扱う場合があります。

クリエイティブ

Web制作、画像制作、更新・保守、サイト診断その他の制作業務に伴い、見積情報、支給素材、制作資料、ドメイン・サーバー・CMS等の技術情報を取り扱う場合があります。

トラブル仲裁

共通ポリシーの対象に含めます。サービス内容の変更予定があるため、詳細な取得情報・利用目的等は確定後に必要に応じて追加します。

鵬グッズ

物品、デジタルコンテンツ、有料記事、サブスクリプション等の販売・提供に伴い、注文情報、配送先、決済・請求情報、利用状況その他取引に必要な情報を取り扱う場合があります。

当方が第三者から受託して制作・構築・運用補助を行ったWebサイトその他のサービスについて、当方自身が運営主体でない場合は、原則としてその運営者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。

03

取得する情報

当方は、サービス内容に応じて次の情報を取得することがあります。

• 本人識別・連絡情報氏名、活動名、屋号、会社名、所属、メールアドレス、電話番号、LINE等の連絡先
• 相談・申込み・契約情報相談内容、希望内容、申込内容、見積内容、契約条件、利用サービス、対応履歴その他取引・連絡に関する情報
• 決済・請求・配送情報支払状況、請求・領収情報、振込確認に必要な情報、配送先その他取引の履行に必要な情報
• 提供資料・コンテンツ文章、画像、ロゴ、動画、プロフィール、経歴、SNS・外部サービスのURL、添付ファイルその他本人が提供する資料
• 技術・アカウント情報ドメイン、サーバー、CMS、管理画面、外部サービスその他作業・支援に必要な設定情報および認証情報
• 訪問・作業対応情報鵬クリーンサービスおよび鵬くらしサポートの実施に必要な住所または訪問先情報、希望日時、室内・作業対象の状況、建物・搬出入経路、撮影・配信の可否その他本人が提供する情報
• 制作業務情報クリエイティブの見積条件、ページ・機能・デザイン要件、制作資料、保守内容、公開・納品に必要な技術情報
• グッズ・コンテンツ利用情報鵬グッズの注文内容、配送先、購入履歴、デジタルコンテンツの提供・利用に必要な情報、サブスクリプションの契約・継続状況
• サイト利用情報IPアドレス、ブラウザ・端末・OS情報、アクセス日時、参照元、閲覧ページ、エラーログその他の通信記録
• ブラウザ保存情報一部サービスで利用する概算計算、入力補助等に伴い、Cookie、sessionStorage、localStorage等へ一時保存される情報
• その他本人が当方へ任意に提供した情報および各サービスの提供・安全管理・法令対応に必要な情報

04

利用目的

1. 問い合わせ、相談、申込み、見積依頼への回答および本人確認のため
2. 当方が提供するサービスの案内、受付、提供、運営、管理および品質改善のため
3. 契約の締結、清掃その他の訪問作業、制作・作業、撮影・配信に関する事前確認、納品・引渡し、配送、デジタルコンテンツの提供、サブスクリプション管理、請求、入金確認、保守、更新、サポートその他取引を履行するため
4. 必要に応じてドメイン、サーバー、クラウド、SNS、決済、配送その他外部サービスの導入・設定・利用を支援するため
5. 不具合調査、セキュリティ確保、不正利用防止、障害対応、バックアップその他安全な運営に必要な対応を行うため
6. 重要なお知らせ、契約・利用状況、サービス内容・規約・本ポリシー等の変更を案内するため
7. 請求書、領収書、帳簿、取引記録その他法令上または業務上必要な記録を作成・保存するため
8. 紛争、権利侵害、規約違反、事故その他の問題に対応し、当方または第三者の権利・安全を保護するため
9. 本人の同意を得た範囲で、制作実績、活動事例、支援実績その他の事例を紹介するため
10. 上記の利用目的に付随する業務を行うため

利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性を有する範囲で行い、本ページ、当方が運営するサイトへの掲載その他適切な方法で通知または公表します。

05

取得方法・要配慮個人情報

当方は、フォーム、電子メール、LINE、打ち合わせ、契約書、見積書、アクセスログその他適法かつ公正な方法で情報を取得します。偽りその他不正な手段による取得は行いません。

病歴、障害、犯罪被害等の要配慮個人情報は、サービス提供に必要で本人が自ら提供した場合、本人の同意がある場合、または法令上認められる場合を除き、取得しません。各サービスの利用・相談・申込みに不要な機微情報は送信しないでください。

06

Cookie等・外部サービス

ブラウザ保存機能

当方が運営する一部のサイト・サービスでは、概算計算、入力内容の引継ぎ、表示設定等のため、Cookie、sessionStorage、localStorageその他のブラウザ保存機能を使用する場合があります。保存内容、保存期間およびサーバー送信の有無は、利用する機能に応じて異なります。

Google Fonts

当方が運営する一部のサイトでは、文字表示のためGoogle Fontsを利用しています。該当ページの閲覧時に、IPアドレス、ブラウザ情報等の技術情報がGoogleへ送信される場合があります。Googleによる取扱いは、同社のプライバシーポリシー等に従います。

埋め込みコンテンツ・外部リンク

当方サイトから外部サイトへリンクし、または動画、SNS、地図、制作実績その他の外部コンテンツを埋め込む場合があります。外部サービスは、閲覧者の端末情報、IPアドレス、Cookie等を独自に取得する場合があります。

アクセス解析・広告Cookie

アクセス解析、広告その他Cookie等を利用する外部サービスを導入する場合は、必要に応じて利用サービス、利用目的、取得される情報、拒否方法等を本ポリシー、当該サイトまたは関連する案内上で明示します。

07

第三者提供

当方は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成に特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国または地方公共団体等の法令上の事務への協力が必要で、同意取得が当該事務を妨げるおそれがある場合
• 合併、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供され、承継前の利用目的の範囲で取り扱われる場合

個人データの取扱いを委託する場合は、法令上の「第三者提供」には該当しませんが、次条のとおり委託先を適切に監督します。

08

委託

当方は、利用目的の達成に必要な範囲で、サーバー・メール・クラウドストレージ・決済・会計・配送・制作補助・専門家相談その他の業務を外部事業者へ委託することがあります。その場合、委託先の安全管理体制を確認し、秘密保持、目的外利用の禁止、再委託、漏えい時の報告等について必要な契約または確認を行い、適切に監督します。

09

国外での取扱い

Google Fonts、クラウドサービス等の利用に伴い、情報が日本国外のサーバーで取り扱われる場合があります。当方が個人データを外国にある第三者へ提供する場合は、法令に従い、本人の同意取得、相当措置を講じる事業者であることの確認その他必要な対応を行います。

10

安全管理措置

当方は、取り扱う情報の性質、量、利用方法および事業規模に応じて、主に次の措置を講じます。

安全管理上支障のない範囲で、より詳細な措置の説明を本人の求めに応じて行います。

11

保存期間・削除

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、契約上必要な期間、法令で定められた保存期間、または紛争対応に合理的に必要な期間保存します。保存の必要がなくなった情報は、復元困難な方法で削除、廃棄または匿名化します。

バックアップに含まれる情報は、通常の更新サイクルの中で順次消去される場合があります。法令上保存義務のある取引・会計記録は、削除請求があっても保存期間満了まで保持することがあります。

12

開示等の請求

本人は、当方が保有する本人の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示を請求できます。

1. 1
   窓口へ連絡

   総合お問い合わせから、希望する手続と対象情報をお知らせください。

2. 2
   本人確認

   なりすまし防止のため、当方が指定する方法で本人または正当な代理人であることを確認します。

3. 3
   調査・回答

   法令に従い、合理的な期間内に電磁的記録その他本人が指定した方法を考慮して回答します。

手数料は原則無料です。ただし、過度に反復する請求や特別な方法を要する場合は、事前に実費相当額を案内することがあります。法令上開示できない場合または請求に応じない場合は、その理由を可能な範囲で説明します。

13

未成年者

18歳未満の方が契約または有償サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得てください。必要に応じて同意の確認を行い、確認できない場合は申込みを受け付けないことがあります。

14

受託業務で預かる情報

依頼者からWebサイト・画像等の制作、更新、保守その他の受託業務のために預かる顧客、従業員、応募者等の個人データは、依頼者から委託された業務の範囲内でのみ取り扱います。依頼者は、当方へ提供する情報を適法に取得し、必要な権限または同意を得ているものとします。

管理アカウントやパスワードは、作業完了後に変更または無効化を依頼する場合があります。依頼者側でも適切な権限管理を行ってください。

15

漏えい等への対応

個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、またはそのおそれを把握した場合は、被害拡大防止、原因調査、再発防止を行い、法令で必要とされるときは個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

16

外部サイト

本サイトから移動できる外部サイト・SNS・決済サービス等における情報取扱いについて、当方は管理できません。各サービスの規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。

17

改定

法令、サービス内容、情報管理方法の変更等に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、施行日までに本サイトへの掲載その他適切な方法で告知します。改定後のポリシーは、本ページに表示した施行日から適用されます。

18

お問い合わせ窓口