鵬くらしサポート

相談時点では作業実施は確定しません。 作業内容、重量、物量、地域、日程、安全性、 搬出入経路等を確認したうえで受諾可否を判断します。 事前説明と現場状況が大きく異なる場合は、 当日に作業内容の変更または中止を行う場合があります。

本サービスは、荷造り、荷ほどき、家具移動、 搬出・搬入その他の作業を補助するサービスです。 当方が荷物を預かり、 目的地まで運送する貨物運送サービスではありません。

賃貸住宅、集合住宅、共用部を使用する作業など、大家・管理会社・住宅所有者・同居人等の許可が必要な場合は、依頼者の責任で事前に必要な許可を取得してください。必要な許可を確認できない場合は、作業を開始しない、または中止する場合があります。

現在は原則1名対応で、1点50kg程度をひとつの目安とします。50kg以下でも、階段、狭い通路、不安定な形状、持ち手がない物などは安全性を優先して判断します。

冷蔵庫・洗濯機等は50kgを超えていても、段差が少なく、台車や十分な作業経路を確保できる場合は個別に相談できます。

ダンボール等は、依頼先の自治体・管理会社が定める分別ルールに従って整理し、指定の集積場所へ出す作業を補助します。回収日前日の作業など、施設ルールに沿って排出できる日程を前提とします。

経年劣化、通常使用による傷み、事前申告のない故障・脆弱性、通常の注意を払っても予見が難しい損害など、当方の責めに帰さない原因による破損・汚損については補償できない場合があります。

一方、家電製品の落下など、当方の故意または過失によることが確認できる破損・汚損については、状況と因果関係を確認したうえで、修理・弁償その他の対応を協議します。法令上免責できない責任については、関係法令に従います。

現金、貴金属、鍵、印鑑、通帳、カード、契約書、記録媒体、思い出の品などは、作業前に依頼者自身で確認し、可能な限り作業範囲外へ移動してください。

企画料金を適用する場合、作業前後や作業中の様子をライブ配信、通常動画、Shorts、切り抜き、SNS等で使用することがあります。顔出しの要否、音声、室内の撮影範囲、個人情報が映る場所は事前に確認します。

企画採用されなかったことを理由に、自動的に有料契約へ切り替えることはありません。通常依頼を希望する場合に改めて料金を提示し、同意後に契約します。

依頼者都合による直前・当日キャンセル、連絡のない不在、 現地到着後の作業拒否、事前説明と大きく異なる事情により 作業を開始または継続できない場合は、 その時点までに発生した利用者負担対象額を精算します。

交通費の精算

• 関東1都6県内の通常往復1回分の燃料費は、原則として請求しません。
• 関東外は、通常往復の実燃料費から4,000円を差し引いた超過分を精算します。
• 高速道路・有料道路・フェリー・駐車料金等は、事前に案内・同意した実費を精算します。
• 宿泊費は原則として依頼者へ請求しません。
• お急ぎ便の前倒し対応を開始した後に中止となった場合は、開始済みの前倒し対応料を精算対象とします。

前払金の返金

受領済みの前払金がある場合は、確定した作業料金、 上記の利用者負担対象額、本件専用資材費その他 事前に合意した費用を差し引き、残額を返金します。 前払金だけでは不足する場合に追加精算をお願いするのは、 原則として事前に概算額または計算方法を案内し、 同意を得ていた費用に限ります。

追加作業・追加移動

事前に合意した作業内容については、原則として事前見積額を基準とし、 作業終了後に一方的な追加料金を設定することはありません。 依頼者から追加作業・追加移動を希望された場合、 事前申告と現場状況が大きく異なる場合、 または合理的に予測できなかった事情が判明した場合は、 追加内容と概算額を案内し、同意後に実施します。

当方都合で作業を実施できなかった場合は、 依頼者側に原因がある場合を除き、受領済みの前払金を原則全額返金します。 災害、道路封鎖、フェリー欠航等、双方の責任によらない事情では、 すでに発生し第三者から返金されない費用がある場合のみ、 事前の案内内容に基づき実費を精算することがあります。

一律の罰金や定額のキャンセル料は設けません。

詳しい地域別計算方法は 出張交通費・前受金計算基準 をご確認ください。